Training Communicatie voor kwaliteitsmanagers

Communicatie tussen kwaliteitsmanager en productiemedewerker verloopt niet altijd even soepel. De kwaliteitsmanager heeft te maken met verschillende belangen binnen de organisatie. Binnen zijn functie staat het handhaven van de kwaliteit centraal, maar deze rol wordt hem niet altijd in dank afgenomen. Vaak klinken opmerkingen als “Wat doe je moeilijk” of “Wees eens flexibel” een kwaliteitsmanager bekend in de oren. Het in de wind slaan van adviezen (ondanks duidelijke toelichting) door werknemers of het gevoel niet begrepen te worden, kan aardig wat frustraties opleveren.

In deze training krijg je handvaten aangereikt waarmee je door een effectievere communicatie dit soort situaties zoveel mogelijk kan voorkomen. Hierdoor zal je meer zeggenschap krijgen en de rust op de werkvloer zal toenemen als gevolg van een soepelere communicatie.

Inhoud

• Basisregels communicatie
• Luisteren, samenvatten, doorvragen
• Verbale en non-verbale communicatie
• Gelijk hebben en gelijk krijgen
• Eigen communicatiestijl en valkuilen
• Omgaan met verschillende belangen
• Rollenspellen en oefeningen

Voor wie?

Deze training is geschikt voor kwaliteitsmanagers of –medewerkers die effectiever willen communiceren.