banner sinaasappels

Jumbo: ‘Sensory begrijpt onze business’

01-11-2019 | Gemiddelde leestijd: 3 min
170 personen hebben dit bericht gelezen

Jumbo laat haar smaakonderzoeken uitvoeren door Sensory, onderdeel van Normec Foodcare. “Sensory begrijpt de business waar we in zitten”, zegt Johan Hulleman, manager kwaliteit bij Jumbo. “Ze zijn snel, flexibel en ze denken met ons mee.”

“Normec Foodcare is een prettig bedrijf om mee samen te werken”, zegt Helen van Maarschalkerweerd, kwaliteitsmanager Consumentenonderzoeken van Jumbo. “Het is fijn dat ze snel schakelen. Ze zorgen ervoor dat we binnen twee weken een rapportage hebben, ook als er een keer iets tegen zit. Het komt bijvoorbeeld wel eens voor dat een leverancier zijn producten te laat aanlevert. Sensory vindt daar vaak een oplossing voor zodat we geen vertraging oplopen in het proces.”

Juiste vraagstelling

Jumbo is bovendien tevreden over de kwaliteit van het werk dat Sensory levert. “Ze komen met vragenlijsten die goed aansluiten bij de producten die we testen”, vertelt Helen. “We krijgen deze lijsten vooraf te zien zodat we kunnen checken of we nog iets missen en of de vragen relevant zijn. Voor ons is het belangrijk dat zij exact de juiste vragen stellen, omdat ze de consumenten anders op het verkeerde been zetten. Je moet bijvoorbeeld alleen naar romigheid vragen als een product ook aspecten heeft die als romig beoordeeld kunnen worden. De juiste vraagstelling zorgt voor een betrouwbaar resultaat.” Helen is bovendien goed te spreken over de wijze waarop Sensory de resultaten rapporteert. “We krijgen altijd twee rapporten, namelijk een samenvatting en een uitgebreid rapport. Zo hebben we snel een goed overzicht van de resultaten. En voor meer diepgang kunnen we het uitgebreide rapport raadplegen.”

Uploaden in ons systeem

Johan Hulleman, vindt bovendien dat Sensory goed met hen meedenkt. “Alles is bespreekbaar en ze komen altijd met goede oplossingen. We hebben hen bijvoorbeeld gevraagd om de rapporten te uploaden in ons systeem. Dat was geen probleem. Voor ons scheelt dat veel werk en we hebben nu altijd inzicht in de actuele status van onze testen.” Ook op andere vlakken denkt Sensory met Jumbo mee. “De meeste testen die we door Sensory laten uitvoeren zijn standaard”, zegt Johan. “Maar het komt wel eens voor dat we iets bijzonders willen. Soms is het bijvoorbeeld wenselijk dat consumenten de producten thuis testen. Of we willen een test laten uitvoeren waarvan we dezelfde dag het resultaat nodig hebben. Dat soort verzoeken zijn vrijwel nooit een probleem. En we mogen altijd bij de testen aanwezig zijn, als we dat graag willen. Zo zien we hoe de resultaten tot stand komen en begrijpen we beter waarom consumenten bepaalde keuzes maken.”

Vaste contactpersonen

Helen vindt het bovendien fijn dat ze met vaste contactpersonen samenwerkt. “Zij begrijpen exact wat we willen en wat we bedoelen. En toch vullen ze nooit iets ongevraagd voor ons in. Bij twijfel checken ze altijd of ze ons verzoek goed hebben begrepen. Zo krijgen we altijd het resultaat dat we voor ogen hadden. Daardoor is het een partij waar we op kunnen vertrouwen.”

roger-juiste-formaat-website
Auteur: Roger Nass Commercieel Manager
lara-juiste-formaat-website

Meer over dit onderwerp?

Neem contact op met onze Commercieel Manager Lara van den Boorn.

Neem contact op

Gerelateerde kennisbank artikelen

Top 3 meest gelezen

specificatiebeheer

Verbeteren van je specificatiebeer: begin met een nulmeting

Specificaties vormen een belangrijk onderdeel in een voedingsmiddelenbedrijf: zonder de juiste voedselinformatie mogen producten niet verhandeld worden. Wij hebben specialisten die je ondersteunen bij...
12 Februari 2020
Martijn medewerker Normec Foodcare

Voor ieder bedrijf een passend advies

Werken in de food sector, werken met ICT én het in contact komen met verschillende soorten mensen; dit totaalpakket heeft ervoor gezorgd dat Martijn van de Wiel enkele maanden geleden bij ons aan de ...
22 Augustus 2019
SRC

Tijdsbesparing van 60 tot 80% voor Special Refining Company B.V.

Special Refining Company B.V. werkt nu bijna vier jaar met de module Handboek. Eind 2017 is het bedrijf daarnaast gestart met het uitvoeren van digitale inspecties en audits via de module Inspecties. ...
13 Mei 2020

Gerelateerde diensten

Gerelateerde branches

lara-juiste-formaat-website

Hulp nodig met jouw product in de foodsector?

Neem contact op met onze Commercieel Manager Lara van den Boorn

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
lara-juiste-formaat-website

Op de hoogte blijven? Meld je gratis aan voor de nieuwsbrief

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Menu