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60 bis 80% Zeitersparnis für Special Refining Company B.V.

19-05-2020 | Durchschnittliche Lesezeit:3 min
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Warum wollte Ihr Unternehmen die Digitalisierung einführen?

„Wir wollten up-to-date sein. Die Digitalisierung war nicht notwendig, sie bietet allerdings viele Vorteile für uns, also warum nicht? Ordner durchblättern bei Besuchen oder Audits war einfach lästig und es dauerte manchmal sehr lang“, erzählt Anna. Sie sagt, dass sich Verfahren vor der Digitalisierung einigermaßen gut anpassen ließen. „Aber diese Anpassungen wurden nicht immer in dem Inhaltsverzeichnis durchgeführt und deshalb sprach man oft von einer alten Version in dem Inhaltsverzeichnis. Das ist jetzt nicht mehr der Fall.“

Was für Vorteile bietet das Arbeiten mit Normec CareNet Online in Ihrem Unternehmen?

Das Arbeiten mit Normec CareNet Online sorgt für die Special Refining Company B.V. in erster Linie für Zeitersparnis und mehr Freude im Umgang mit der Verwaltung von Dokumenten. Anna sagt weiter: „Früher habe ich alle Verwaltungsarbeiten gehasst und jetzt machen sie mir sogar Spaß.“ Das Arbeiten mit Normec CareNet Online bietet dem Unternehmen mehrere Vorteile bei Audits und Kundenbesuchen. „Wir finden schnell Dokumente, Änderungen sind übersichtlich angezeigt und es gibt immer eine klare Versionsverwaltung. Das Fehlerrisiko in einer Version bzw. bei der Terminverwaltung ist gleich null,“ ergänzt Anna. Auch bei der täglichen Arbeit ergeben sich für Anna und ihre Kollegen viele Vorteile. Anna erzählt: „Man kann Versionen leicht und schnell anpassen und wir brauchen nicht auf die Änderungsübersicht und das Inhaltsverzeichnis zu achten, da alles automatisch geschieht. Mit dem Inspektionsmodul brauche ich außerdem keine Berichte mehr über die Hygieneinspektionen zu erstellen.“

Wie viel Zeit erspart Ihnen das Arbeiten mit Normec CareNet Online?

Mit der Digitalisierung von Dokumenten mit dem Online-Handbuch hat die Special Refining Company B.V. ca. 80 % Zeit einsparen können. Bei den digitalen Inspektionen liegt die Zeitersparnis bei ca. 60 %. Anna: „Nicht nur Dokumente lassen sich in den Audit sehr schnell finden, auch Änderungen und Anpassungen in Dokumentenversionen werden automatisch aktualisiert, sodass das Fehlerrisiko gleich null ist. Wir haben auch festgestellt, dass wir aufgrund der Digitalisierung unseres Handbuchs externe Audits ca. eine bis anderthalb Stunden schneller durchführen können.“

Wie ist die Unterstützung bei Fragen oder Problemen?

Special Refining Company B.V. verfügt über verschiedene Support-Optionen, wie z. B. das Online-Handbuch, E-Mail oder Online-Chat. „Das Support-Team arbeitet wirklich effektiv. Sie reagieren schnell und haben konkrete Antworten auf unsere Fragen. Ich habe zum Beispiel am 10. Oktober 2017 ein Problem gemeldet. Das Problem wurde am selben Tag noch gelöst mit einer deutlichen Erklärung, warum dieses Problem auftreten konnte,“ sagt Anna.

Wie finden Sie die Kundenbetreuung von Normec CareNet Online?

Über die Kundenbetreuung sagt Anna: „Ich finde die Kundenbetreuung sehr gut, weil man auf die Wünsche der Kunden achtet. Zu Beginn hatten wir Schwierigkeiten mit dem Online-Handbuch. Aber sämtliche Fragen und Verbesserungspunkte wurden von Normec CareNet Online gelöst und aufgegriffen und alle unsere Wünsche wurden in der Anwendung umgesetzt. Die Kommunikation klar und ehrlich, das wissen wir wirklich zu schätzen.“

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Autor: julia Kaufmännischer Geschäftsführer
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