In een eerdere blog vertelde support consultant Ramon Verwegen hoe hij op de support afdeling dagelijks klanten zo snel mogelijk verder helpt door het oplossen van vraagstukken. In deze blog vertelt hij over het beantwoorden van technische vraagstukken en continue verbetering op support.
Dagelijks komen veel vragen binnen op de support afdeling. Veel van die vragen kunnen direct worden beantwoord. Er zijn ook vraagstukken die we eerst grondiger moeten onderzoeken, omdat hiervoor mogelijk aanpassingen in de software vereist zijn. We willen er alles aan doen om tot een juiste oplossing voor de klant te komen. Daarom vindt in deze gevallen overleg plaats met onze afdeling ontwikkeling.
Zij onderzoeken de technische werking van de software en beoordelen welke verbeterpunten of aanpassingen kunnen worden doorgevoerd. Als support afdeling monitoren we de voortgang van ontwikkelpunten en houden we klanten tussentijds op de hoogte. Na het doorvoeren van de aanpassing in de testomgeving, testen we uitvoerig of deze ook werkelijk het gewenste resultaat oplevert voor de klant. Mocht dit niet volledig het geval zijn dan wordt de aanpassing weer terug in ontwikkeling genomen. Zodra de aanpassing is goedgekeurd, voeren we deze in de live omgeving door en testen we deze nogmaals. Wanneer de aanpassing volledig akkoord is, vindt terugkoppeling naar de klant plaats.
Regelmatig ontvangen we op support ook wensen voor aanpassingen in de software. Gezien het grote aantal klanten komen er situaties voor waarbij de wens van de klant niet of niet direct kan worden doorgevoerd. Een aanpassing in de software die voor het ene bedrijf een waardevolle toevoeging biedt, kan voor het andere bedrijf juist weer als een belemmering worden ervaren. Waar we enerzijds een hoge mate van flexibiliteit in onze software willen bieden, mogen aanpassingen anderzijds niet met elkaar in conflict komen.
Bovendien lijken gewenste aanpassingen op het eerste oog misschien eenvoudig door te voeren, maar het kan in werkelijkheid betekenen dat vele uren aan ontwikkeling nodig zijn om dit te realiseren. We maken daarom bij elke gewenste aanpassing diverse afwegingen om tot een gedegen besluit te komen. Als we besluiten dat een wens niet kan worden doorgevoerd, zullen we altijd zoeken naar een alternatieve oplossing. We kijken dan hoe de klant met een andere werkwijze tóch hetzelfde resultaat kan bereiken. Bovendien spelen we alle wensen door naar onze productmanager, zodat hij bij toekomstige grote aanpassingen in de applicatie de haalbaarheid van gewenste aanpassingen opnieuw kan onderzoeken.
Als leverancier van efficiënte QA software begrijpen we als geen ander dat kwaliteitszaken zo efficiënt mogelijk beheerd moeten worden en dat je zo snel mogelijk wilt werken. Wij streven daarom op onze afdeling naar een zo kort mogelijke doorlooptijd van aanvragen. We voeren periodiek performance metingen uit om bijvoorbeeld de eerste reactietijd en oplostijd van tickets te monitoren. Ook evalueren we de kwaliteit van afhandeling van vraagstukken. Naar aanleiding van de resultaten formuleren we waar nodig verbetermaatregelen om onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn.
Tegen welke vraagstukken je in de praktijk ook aanloopt, op de support afdeling helpen we je graag verder. Stel je vragen daarom gerust per e-mail, chat of telefonisch. Of neem een kijkje op onze uitgebreide supportpagina welke beschikbaar is via de Help functie in onze software.
Neem contact op met onze Accountmanager Martijn van de Wiel.
Klanttevredenheid staat bij Normec Foodcare Online hoog in het vaandel. Daarom staat onze afdeling support iedere werkdag voor alle klanten klaar om vraagstukken telefonisch, per mail of via de chat t...
Al meerdere decennia worden binnen levensmiddelenbedrijven diverse soorten interne inspecties uitgevoerd. Maar met welke reden worden ze uitgevoerd, wat zijn de verplichtingen vanuit GFSI erkende voed...
Roy de Putter houdt zich sinds januari als Productmanager van Normec Foodcare Online bezig met de ontwikkeling en het testen van nieuwe en bestaande modules. Om jullie een kijkje te geven in hoe dit a...
Verlaag de foutgevoeligheid van het handboekbeheer....
Eenvoudig online productspecificaties maken en beheren in alle talen....
Altijd direct online inzicht in het verloop van processen....
Maak inkoopprocessen online inzichtelijk en beheers de risico’s...
Creëer meer overzicht en handel actief efficiënt af....
Bespaar tot 60% van je tijd door digitaal te inspecteren...
Op de hoogte blijven? Meld je gratis aan voor de nieuwsbrief
By bundling all expertise, Normec Foodcare helps with all kinds of issues and solutions in the field of process control, quality and food safety, laboratory research, taste tests, QA automation, flexible deployment of quality managers and inspectors, education and training, risk management and label control.
Do you want to know more? Please contact us.